Servicio TI on-demand

Soporte TI Remoto para Empresas en Chile

Sin contratos anuales, sin sueldo fijo por un rol TI que usas medio tiempo. Soporte técnico cuando lo necesitas, en español, con SLA definido y bolsa de horas flexible.

¿Para quién es este servicio?

Pensado para empresas chilenas que:

• No tienen equipo TI interno full-time
• Tienen equipo pequeño que necesita refuerzo especializado
• Quieren externalizar la administración de servidores y redes
• Prefieren pagar por uso real, no por disponibilidad
• Buscan continuidad operacional sin invertir en infraestructura TI grande

Qué incluye

Soporte a usuarios

Resetear contraseñas, configurar email, permisos de carpetas, Office 365, impresoras, VPN para teletrabajo, instalación de software, troubleshooting.

Administración de servidores

Windows Server y Linux, Active Directory, actualizaciones de seguridad, parches, respaldos, monitoreo de disco y memoria, auditoría de logs.

Redes y conectividad

Configuración de firewalls, VLANs, VPN site-to-site, troubleshooting de red, análisis de tráfico, optimización de ancho de banda.

Seguridad básica

Antivirus corporativo, gestión de endpoints, políticas de grupo, hardening de servidores, respuesta a alertas.

Mantenimiento preventivo

Revisión programada mensual: backups funcionales, espacio en disco, parches pendientes, logs anómalos. Nos adelantamos a los problemas.

Cómo funciona

1. Onboarding sin costo: entendemos tu stack, accesos, sistemas críticos
2. Compras tu bolsa de horas (10, 20, 50 o custom)
3. Abres tickets por email, WhatsApp o teléfono cuando necesites
4. Resolvemos remotamente descontando el tiempo real usado
5. Recibes reporte mensual de tickets, horas consumidas y estado de tu infraestructura

Planes disponibles

Preguntas frecuentes

¿Qué es soporte TI remoto on-demand?

Es un modelo de atención donde la empresa paga solo lo que usa, sin contratos mensuales largos. Cuando surge un incidente (servidor caído, usuario bloqueado, configuración) nos escribes y resolvemos remotamente en minutos. Ideal para pymes que no necesitan un equipo TI interno a tiempo completo.

¿Cómo funciona la bolsa de horas?

Compras un paquete de horas (ej. 10, 20, 50 horas) y las consumes según necesidad. Cada intervención descuenta el tiempo usado. Si no las gastas, se mantienen. Si las agotas, recargas más o pagas puntual.

¿Cuánto demora una respuesta?

Dependiendo del plan, entre 15 minutos y 2 horas hábiles para acuse. Resolución remota inmediata para incidentes comunes. Incidentes críticos escalan a un especialista senior.

¿Qué pueden resolver remotamente?

Casi todo lo que no requiere presencia física: gestión de servidores (Linux, Windows Server), Active Directory, configuración de red, VPN, Office 365, backups, email, impresoras de red, antivirus, troubleshooting de apps, actualizaciones de seguridad.

¿Y si necesito ayuda presencial?

Coordinamos visita on-site cuando es imprescindible. La mayoría de tickets se resuelven sin mover a un técnico.

¿Tienen soporte 24/7?

El plan estándar es horario hábil (lunes a viernes 9-18). Para clientes que requieren 24/7 tenemos planes con SLA nocturno y de fin de semana.